Accueil Nos Formations Qui sommes nous Outils Nos agences Nos références Contact       Magnetic diffuse un CD-Rom d'auto-formation à l'accueil téléphonique.         Voir la démo Voir la présentation Voir les tarifs         Le Cd-rom d'auto-formation à l'accueil téléphonique forme toute personne de l'entreprise à l'acquisition des compétences nécessaires afin de véhiculer une image positive et d'apporter une réponse professionnelle à la demande.     Le Cd-rom d'auto-formation à l'accueil téléphonique est composé de 5 modules : Module 1 : Acquérir les attitudes fondamentales au téléphone Ce module est décomposé en sous modules :   - Se présenter au téléphone - Ecoute - Voix - Questionner - Reformuler - Filtrer   Objectifs :   - Interroger l'interlocuteur pour comprendre la demande - Donner le premier renseignement - Donner l'information pertinente Module 2 : Transférer un appel   Objectifs :   - Transférer l'appel aux bons interlocuteurs - Savoir orienter l'interlocuteur dans le bon service Module 3 : Prendre un message   Objectifs :   - Gérer les absences et les indisponibilités - Acquérir la démarche appropriée à la prise de message Module 4 : Gérer une situation difficile au téléphone   Objectifs :   - Gérer les appels difficiles - Repérer les mécanismes conflictuels dans une situation de communication - Rétablir une communication constructive - Garder son sang froid dans n'importe quelle situation - Acquérir un comportement adéquat face à une situation difficile Module 5 : Prendre congé   Objectifs :   - Savoir donner une image positive de son entreprise - Savoir terminer par une formule soutenue - Savoir personnaliser sa prise de congé finale - Savoir faire une synthèse de rappel Chaque module est constitué :   - D'une question préalable (pré-requis) : l'objectif est de déterminer le niveau de l'apprenant. En fonction du résultat obtenu, si ce résultat est insuffisant, nous invitons l'apprenant à travailler le module (cours et évaluation). Si le résultat est suffisant, il choisit de continuer ou de passer aux modules suivants. - De cours. Le cours expose et apporte des connaissances théoriques sur chaque notion. - D'évaluations. Les évaluations formatives sont centrées sur l'apprentissage. Elles ont pour objectif de contrôler les acquis de l'apprenant à la fin de chaque module. Ces évaluations sont constituées de QCM, Vidéos et Quizz...   Tarif Entreprise Version monoposte : 350 € HT Le poste supplémentaire : 90 € HT   Tarif Education Version monoposte : 150 € TTC Le poste supplémentaire : 50 € TTC Voir la démo Voir la présentation Voir les tarifs

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