Objectifs :
Comprendre les mécanismes des conflits pour agir plus efficacement
- Savoir gérer, anticiper les conflits pour éviter tout passage durable en énergie négative
– Savoir intervenir en cas de conflit –
Acquérir les attitudes appropriées face à l’agressivité, la manipulation, la passivité pour mieux les gérer.
Contenu pédagogique :
S’exprimer, communiquer
Le schéma de la communication - Les différentes composantes de
la communication : message, code, référent, canaux sensoriels,
principes d’interactivité et de synchronisation - Identifier les
caractères de chacun en situation de communication interactive -
Transmettre correctement un message.
Situations de conflit
Repérer les situations de conflit - Analyser les critères
communs, les contextes - Les objets de conflits.
Affirmation de soi
Les principes d’assertivité au regard de la fuite, de la
manipulation ou de l’agressivité - Les droits et devoirs de
chacun, limites - L’expression des sentiments.
Situation d’entretien et de négociation
Déterminer un objectif réaliste - S’adapter à l’autre - Adopter
un comportement positif - Techniques du questionnement, de la
reformulation et de la synchronisation - Déterminer et respecter
un cadre de négociation - Aboutir à une solution «
gagnant/gagnant ».
Situation de groupe
Techniques de communication adaptées à un groupe d’individus de
personnalités ou de niveaux différents - Utilisation des
différents canaux sensoriels - Objectifs et enjeux - Rôle de
chacun.
Recherche créative pour alimenter la réflexion sur les
solutions envisageables en cas de violence : acquisition de
méthodes de créativité seul, à deux, en groupe.
Quelles sont les mesures à prendre dès maintenant :
Décisions, résolutions pour améliorer les conditions de travail
ultérieures.
Méthode pédagogique :
Toute la formation repose sur des exercices concrets, tests,
analyses de situations permettant la découverte et l’acquisition
rapide des apports théoriques - L’expérience des stagiaires est
prise en compte en particulier pour la mise en place de
situations de simulation d’entretiens de négociation ou de
réunion, pour l’affirmation de soi - Mises en situation par jeux
de rôles, travaux de réflexion et de créativité en groupe -
Utilisation de la vidéo et du rétroprojecteur.
Durée : 3 jours
Dates :
Formation Lille (Villeneuve
d'Ascq) :
17-22 et 29 septembre 2009
Formation Douai :
17-26 et 30 novembre 2009
Formation Valenciennes :
8-15 et 22 octobre 2009
Documents remis :
Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant
- Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises
Coût : 930 € HT par participant pour les
3
jours
Demande d'information :
cliquez-ici
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Gestion des conflits
