Objectifs :
Identifier son mode de communication et ses freins personnels – Découvrir les conditions nécessaires pour communiquer avec plus d’efficacité – Acquérir des outils de communication pour établir des relations constructives – S’entraîner à déjouer les pièges de communication.
Contenu pédagogique :
S’exprimer et communiquer :
Révision des différentes situations nécessitant de connaître
les composantes de la relation entre deux personnes ou d’une
personne face à un groupe
Le schéma, les référents, le message, le feed-back (retour)
Les canaux sensoriels, la synchronisation
L’écoute, la transmission de messages
Les principes d’assertivité :
Acquérir une attitude de confiance en soi pour exprimer son
point de vue
Savoir s’exprimer face à un collègue, un supérieur, un client en
maintenant une communication positive
Passivité, agressivité, manipulation et assertivité
Mieux se connaître en situation de communication
L’expression orale :
Savoir s’exprimer facilement et acquérir des techniques utiles
Fluidité mentale et fluidité verbale : la voix, la mise en forme
d’un message verbal, l’improvisation, l’articulation
Savoir observer, savoir écouter
Différents modes de questionnements
Techniques d’argumentation : avoir un avis et convaincre
Savoir utiliser la gestuelle
Les différentes techniques en situation d’entretien ou de
réunion :
Reformulation
Prise de parole (silencieux, bavards...)
Synchronisation
Recentrage, synthèses intermédiaires
Questionnement
Débuter et conclure
Argumentation
Éviter les frustrations
Réalisation d’un travail pratique complexe au choix du
stagiaire : exposé ou animation d’un débat
Méthode pédagogique : Nombreux exercices pratiques - Mise en situation par jeux de
rôles et utilisation de la vidéo - Analyse des situations en
groupe – Échanges - Découverte et/ou mise en valeur des
techniques - Mise en application - Appui du magnétoscope et/ou
du magnétophone pour l’analyse - Rétroprojection des apports
didactiques et des synthèses - Remise d’un document de cours.
Durée :
3 jours
Dates :
Formation Lille (Villeneuve d'Ascq) :
2-3 et 17 mars 2009
11-12 et 26 mai 2009
Formation Douai :
9-10 et 18 juin 2009
Formation Valenciennes :
2-3 et 9 avril 2009
14-15 et 24 septembre 2009
Coût : 945 € HT par participant pour les 3
jours
Demande d'information :
cliquez-ici
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Mieux communiquer