Objectif : Acquérir une communication plus dynamique et adaptée à sa correspondance commerciale pour la rendre immédiatement efficace tout en restant professionnel

Profil du participant : Tout collaborateur en charge de courriers à dominante commerciale

Pré requis : Connaître les bases de la communication rédactionnelle ou avoir suivi la formation « Savoir rédiger »

Contenu pédagogique :

Réflexion préalable
Définir les enjeux et objectifs d’une correspondance de qualité dans la relation client
Lister les moyens de communication existants
Déterminer les critères d’une bonne communication écrite

Redécouvrir l’expression écrite
Voir ou revoir les règles fondamentales de grammaire, d’orthographe et de synthaxe
Ponctuer et lier pour être mieux compris : les signes de ponctuation et les connecteurs logiques
Présenter un document lisible

Rédiger avec efficacité
Analyser de façon critique les documents existants
Lister les formules de politesse adaptée à un destinataire, au contexte et à l’objectif du courrier
Construire sa réponse : objet, appel, introduction, développement, conclusion et formule de politesse
Analyser et relire sa production écrite

Enrichir et dynamiser son écrit commercial
S’entraîner à formuler et à reformuler
Utiliser des formules et du vocabulaire positifs, clairs, précis et faciles à comprendre
Utiliser des phrases courtes, des conjugaisons simples, des verbes directs et des conclusions positives

Méthode pédagogique : Toute la formation repose sur des exercices concrets et l’analyse de situations tirées des réalités du terrain pour une acquisition rapide des apports théoriques. Elle utilise des méthodes actives et participatives, L'expérience des participants est prise en compte pour la mise en place de modèles adaptés et immédiatement opérationnels - Exercices d’entraînement progressifs individuels ou en groupe. Analyse et optimisation des modèles existants ou conception de nouveaux modèles.

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations à l'entreprises.

Durée : 2 jours

Dates et lieu : à définir avec l'entreprise

Coût :  sur devis

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