Objectif : Savoir s’organiser dans
son métier d’animateur d’équipe en utilisant les bonnes
ressources
Profil du participant :
Animateurs d’équipe ou conseillers téléphoniques aux missions
élargies
Pré requis :
Qualités relationnelles et parfaite maîtrise du métier de
conseiller téléphonique
Contenu pédagogique :
Réflexion préalable
Orientations stratégiques de l’entreprise
Rôle, missions et qualités de l’animateur d’équipe
Prise de conscience des aspects humains du métier
Communiquer vite et bien
Maîtriser les techniques de communication
Savoir écouter
Sensibilisation à la communication transversale et verticale
Transmettre un message clair, adapté et persuasif
Gérer ses priorités
Lister les impératifs et contraintes du service
Déterminer mes critères de sélection prioritaires
Savoir accepter et gérer les dysfonctionnements techniques ou
humains
Planifier son temps
Mettre en place et exploiter au quotidien des outils adaptés
Savoir répartir son temps de travail et évaluer le temps d’une
mission
Se fixer des objectifs atteignables pour soi même et son équipe
Gérer stress et concentration
Gérer freins et frustrations
Savoir prendre du recul et analyser sa pratique professionnelle
Savoir se recentrer sur la mission en cours
Optimiser son organisation
Trouver de nouvelles solutions : responsabiliser, déléguer,
travailler plus vite, communiquer de façon méthodique
Savoir concevoir et/ou optimiser les données d’un tableau de
bord
Méthode pédagogique :
La formation repose sur des méthodes actives et participatives -
Des travaux de réflexion et de créativité sont menés en groupe -
L’analyse de situations tirées des réalités du terrain et la
mise en pratique via des exercices concrets permettent une
acquisition rapide des apports théoriques - L'expérience des
participants est prise en compte pour la mise en place ou
l’optimisation d’outils immédiatement opérationnels et adaptés
au contexte de chaque participant.
Documents remis :
Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant
- Synthèse des évaluations à l'entreprises.
Durée :
3 jours
Dates et lieu :
à définir avec l'entreprise
Coût :
sur devis
Contactez-nous :
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