Objectif : Monter en compétences dans ses relances d’impayés pour des résultats quantitatifs et qualitatifs probants dans le respect des fondamentaux et du client

Profil du participant : Collaborateurs confirmés ayant à optimiser leurs actions de relance des impayés

Pré requis : Maîtriser les fondamentaux de la relance des impayés

Contenu pédagogique :

Savoir évaluer ses performances
Analyser les résultats de ses relances impayés
Déceler points forts et blocages liés à la démarche
Zoom sur les attitudes et le discours adoptés
Déterminer le profil de son (ses) débiteur(s)

Soigner son attitude relationnelle et commerciale
Appréhender le contact avec le client : qui est-il ? quelles sont ses réactions ?
Mieux s’adapter à des interlocuteurs différents
Maîtriser la négociation dégressive

Cultiver la souplesse dans sa conduite d’entretien
Savoir établir un climat de confiance et professionnel avec le client
Comprendre la situation du client : écouter, questionner et reformuler
S’entraîner à distinguer faits, sentiments et opinions
Synchroniser le langage verbal et son état d'esprit
Distinguer les savoir-être et les savoir-faire des règles déontologiques

Rester déterminé dans sa structure d’entretien
Optimiser la préparation de son appel
Maîtriser les différents cas de figure pour une réactivité optimale
De la présentation à la prise de congé : revue de détail
Choisir et doser la fréquence, le contenu et la forme des contacts
Savoir laisser un message concis et précis

Méthode pédagogique : La formation utilise des méthodes actives et participatives destinées à assurer une certaine progression dans l’apprentissage de nouveaux savoir-faire - Elle repose également sur des mises en situation de situations professionnelles analysées par les participants et le formateur pour valider les savoir-faire acquis - L'expérience et la mise en pratique sur le terrain des participants sont prises en compte pour affiner la technique utilisée - La formation donne lieu à la conception ou l’optimisation d’outils existants (trame, fiche de traitement des objections…)

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations à l'entreprises.

Durée : 1 jour

Dates et lieu : à définir avec l'entreprise

Coût :  sur devis

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