Objectif :
Adapter sa démarche de vente par téléphone selon ses
points forts. Maîtriser le traitement des objections courantes
et soigner la découverte du besoin du client. Consolider son
approche.
Profil du participant :
Tout collaborateur amené à optimiser ses
performances commerciales par téléphone après avoir déjà
pratiqué la télévente
Pré requis :
Maîtriser les fondamentaux de la vente par
téléphone
Contenu pédagogique :
Savoir évaluer ses performances
Analyser les résultats de sa télévente
Déceler points forts et blocages liés à la démarche
Zoom sur les attitudes et le discours adoptés
Déterminer le profil de son (ses) prospect(s)
Enrichir sa démarche
Déterminer clairement son objectif principal
Affiner sa stratégie de questionnement
Recueillir une information de qualité
Lister, analyser et traiter les objections récurrentes : déceler
sa technique la plus maîtrisée
Développer une stratégie commerciale efficace
Analyser les motivations d’achat du client
Maîtriser le traitement des objections : méthodes et pratique
Développer sa capacité à argumenter et à improviser
Etre convaincu pour être convaincant
Optimiser son organisation
Adapter son approche en fonction de l’interlocuteur
Qualifier son appel : sélectionner l’information à consigner
Appréhender le suivi de ses résultats
Méthode pédagogique :
La formation utilise des méthodes actives
et participatives destinées à assurer une certaine progression
dans l’apprentissage de nouveaux savoir-faire - Elle repose
également sur des mises en situation de situations
professionnelles analysées par les participants et le formateur
pour valider les savoir-faire acquis - L'expérience et la mise
en pratique sur le terrain des participants sont prises en
compte pour affiner la technique utilisée - La formation donne
lieu à la conception ou l’optimisation d’outils existants
(trame, fiche de traitement des objections…).
Documents remis :
Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant
- Synthèse des évaluations à l'entreprises.
Durée :
1 jour
Dates et lieu :
à définir avec l'entreprise
Coût :
sur devis
Contactez-nous :
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