Objectif : Définir sa cible et ses objectifs - Préparer l’information client afin d’enrichir sa base de données - Construire et mettre en œuvre une enquête de satisfaction - Développer les compétences des équipes - motiver autour d’un projet d’entreprise

Profil du participant : Avoir une expérience terrain du marketing ou avoir suivi la formation « s’initier à l’environnement marketing »

Pré requis : Avoir une expérience terrain du marketing ou avoir suivi la formation « s’initier à l’environnement marketing »

Contenu pédagogique :

Gestion de projet
Analyse de l’existant en matière de fidélisation
Définition des actions et des objectifs en fidélisation
Présentation des actions de fidélisation réalisables par téléphone

Recueil d’information
Analyse et consolidation des données enregistrées dans les bases de données
Définition de la cible et de l’échantillon

Elaboration de l’enquête de satisfaction
Les enjeux
La rédaction du questionnaire
Les techniques de questionnement, les échelles, la préparation des réponses

Les ressources humaines
Le briefing des télé-enquêteurs
Les règles d’or de l’enquête

Le projet d’entreprise
La remontée des informations
La motivation des acteurs concernés par le projet

Méthodes pédagogiques : Démonstrative, active et participative - Apport théorique et méthodologique couplé à des exemples concrets et des exercices pratiques - Elaboration, avec l'aide du formateur, d'un projet opérationnel à réaliser de retour en entreprise - Etude des supports professionnels existants amenés par les stagiaires - Le stagiaire disposera d’informations lui permettant d’approfondir certains points en fonction des besoins à l’issue de la formation.

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations à l'entreprises.

Durée : 3 jours

Dates et lieu : à définir avec l'entreprise

Coût :  sur devis

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