Formation continue, relation client, accueil, vente par téléphone, Lille, Valenciennes, Douai

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	Formation Proposer un accueil physique et téléphonique de qualité

	Objectifs : Maîtriser toutes les situations d’accueil des interlocuteurs de l’entreprise en employant les formulations et attitudes professionnelles adéquates. Durée : 2 jours Contenu complet au format HTML : Accueil physique et téléphonique de qualité Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Les fondamentaux de la relation client au téléphone

	Objectifs : Professionnaliser son approche client et soigner ses attitudes et son discours pour mieux le satisfaire en réception d’appels. Durée : 1 jour Contenu complet au format HTML : Fondamentaux relation client au téléphone Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Gérer les réclamations

	Objectifs : Traiter toutes les situations difficiles pour optimiser sa relation client tout en professionnalisant son approche, ses attitudes et son discours en réception d’appels. Durée : 2 jours dont 1 jour sur les fondamentaux de la relation client par téléphone Contenu complet au format HTML : Gérer les réclamations Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation La prise de rendez-vous efficace

	Objectifs : En émission d’appels, établir une relation professionnelle adaptée avec un client potentiel pour obtenir un rendez-vous. Durée : 2 jours dont 1 jour sur les fondamentaux de la relation client par téléphone Contenu complet au format HTML : Prise de rendez-vous efficace Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Se perfectionner en prise de rendez-vous

	Objectifs : Adapter sa démarche de téléprospection en fonction de ses points forts Maîtriser le traitement des objections les plus courantes et la compréhension du besoin - Consolider son approche en téléprospection. Durée : 1 jour Contenu complet au format HTML : Perfectionnement en prise de rendez-vous Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Développer ses ventes par téléphone

	Objectifs : En émission d’appels, maîtriser toutes les étapes de la vente par téléphone. Optimiser ses actions commerciales grâce à des savoir-être et savoir-faire appropriés. Durée : 2 jours dont 1 jour sur les fondamentaux de la relation client par téléphone Contenu complet au format HTML : Développer ses ventes par téléphone Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Relancer ses impayés

	Objectifs : Relancer efficacement les impayés par téléphone afin de recouvrer ses créances tout en maintenant une relation client de qualité. Durée : 2 jours dont 1 jour sur les fondamentaux de la relation client par téléphone Contenu complet au format HTML : Relance d'impayés Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	communication

	stratégie et management

	stratégie et action commerciale

relation client au téléphone

Ci dessous des exemples non exhaustifs de formations réalisées sur-mesure pour nos clients. Contactez-nous : ici

	Développer sa démarche conseil au téléphone

	Maîtriser la commande et la vente additionnelle

	Se perfectionner en prise de rendez-vous

	Se perfectionner en vente par téléphone

	Se perfectionner en relance impayés

	Développer la qualité de ses enquêtes

	Répondre aux réclamations écrites

	Dépoussiérer ses écrits commerciaux

	Formations des superviseurs :

	S'organiser dans son métier
	Evaluer les performances
	Motiver ses équipes
	Former ses équipes
	Evaluer la qualité de service de la cellule relation client