Formation continue, relation client, téléphone, Lille, Valenciennes, Douai

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	Formation Développer sa démarche conseil au téléphone

	Objectifs : Prendre en charge toute demande du client, l’assister et le renseigner en répondant de façon la plus adaptée à son besoin. Valoriser les services et produits de l’entreprise en réception d’appels. Durée : 2 jours Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : démarche conseil au téléphone Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Maîtriser la commande et la vente additionnelle

	Objectifs : Prendre en charge la commande du client en développant une approche spécifique pour mieux le fidéliser. Adopter une démarche commerciale adaptée. Durée : 2 jours Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : commande et la vente additionnelle Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Se perfectionner en prise de rendez-vous

	Objectifs : Adapter sa démarche de téléprospection en fonction de ses points forts. Maîtriser le traitement des objections les plus courantes et la compréhension du besoin. Consolider son approche en téléprospection. Durée : 1 jour Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : perfectionner en prise de rendez-vous Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Se perfectionner en vente par téléphone

	Objectifs : Adapter sa démarche de vente par téléphone selon ses points forts. Maîtriser le traitement des objections courantes et soigner la découverte du besoin du client. Consolider son approche. Durée : 1 jour Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : vente par téléphone Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Se perfectionner en relance impayés

	Objectifs : Monter en compétences dans ses relances d’impayés pour des résultats quantitatifs et qualitatifs probants dans le respect des fondamentaux et du client. Durée : 1 jour Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : relance impayés Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Développer la qualité de ses enquêtes

	Objectifs : Améliorer la qualité des enquêtes auprès de publics variés. Développer une démarche efficace grâce à des attitudes et un discours adaptés. S’approprier les règles fondamentales d’une relation au téléphone de qualité. Durée : 2 jours Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : qualité de ses enquêtes Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation des superviseurs : s'organiser dans son métier

	Objectifs : Savoir s’organiser dans son métier d’animateur d’équipe en utilisant les bonnes ressources. Durée : 3 jours Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : s'organiser dans son métier Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation des superviseurs : évaluer les performances

	Objectifs : Savoir évaluer ses conseillers téléphoniques pour faire progresser qualitativement et quantitativement leurs résultats et assurer une qualité de service constante. Durée : 3 jours Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : évaluer les performances Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation des superviseurs : motiver ses équipes

	Objectifs : Savoir créer une dynamique au sein de son équipe de conseillers pour les faire progresser et les impliquer dans les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service client. Durée : 3 jours Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : motiver ses équipes Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation des superviseurs : former ses équipes

	Objectifs : Acquérir les règles élémentaires d’ingénierie pédagogique pour former des conseillers relation client. Durée : 1 jour Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : former ses équipes Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation des superviseurs : évaluer la qualité de service de la cellule relation client

	Objectifs : Mettre en place les outils d’évaluation de la qualité au sein d’un centre relation client puis organiser la campagne correspondante. Durée : 2 jours Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : qualité de service relation client Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation des superviseurs : évaluer la qualité de service de la cellule relation client

	Objectifs : Mettre en place les outils d’évaluation de la qualité au sein d’un centre relation client puis organiser la campagne correspondante. Durée : 2 jours Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML : qualité de service relation client Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

	Formation Dépoussiérer ses écrits commerciaux

	Objectifs : Acquérir une communication plus dynamique et adaptée à sa correspondance commerciale pour la rendre immédiatement efficace tout en restant professionnel Durée : 2 jours Date : nous contacter Contenu au format HTML : Dépoussiérer ses écrits commerciaux Télécharger le contenu complet de la formation (PDF) : cliquez-ici

Ci dessous des exemples non exhaustifs de formations réalisées sur-mesure pour nos clients. Contactez-nous : ici

	Développer sa démarche conseil au téléphone

	Maîtriser la commande et la vente additionnelle

	Se perfectionner en prise de rendez-vous

	Se perfectionner en vente par téléphone

	Se perfectionner en relance impayés

	Développer la qualité de ses enquêtes

	Formations des superviseurs :

	S'organiser dans son métier
	Evaluer les performances
	Motiver ses équipes
	Former ses équipes
	Evaluer la qualité de service de la cellule relation client



	communication

	stratégie et management

	stratégie et action commerciale