Objectifs : Prendre en charge toute demande du client, l’assister et le renseigner en répondant de façon la plus adaptée à son besoin. Valoriser les services et produits de l’entreprise en réception d’appels.
Durée :2 jours
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démarche conseil au téléphone
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Objectifs : Prendre en charge la commande du client en développant une approche spécifique pour mieux le fidéliser. Adopter une démarche commerciale adaptée.
Durée :2 jours
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commande et la vente additionnelle
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Objectifs : Adapter sa démarche de téléprospection en fonction de ses points forts. Maîtriser le traitement des objections les plus courantes et la compréhension du besoin. Consolider son approche en téléprospection.
Durée :1 jour
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perfectionner en prise de rendez-vous
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Objectifs : Adapter sa démarche de vente par téléphone selon ses points forts. Maîtriser le traitement des objections courantes et soigner la découverte du besoin du client. Consolider son approche.
Durée : 1 jour
Date : nous contacter Voir le contenu complet au format HTML :vente par téléphone
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Objectifs : Monter en compétences dans ses relances d’impayés pour des résultats quantitatifs et qualitatifs probants dans le respect des fondamentaux et du client.
Durée :1 jour
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relance impayés
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Objectifs : Améliorer la qualité des enquêtes auprès de publics variés. Développer une démarche efficace grâce à des attitudes et un discours adaptés. S’approprier les règles fondamentales d’une relation au téléphone de qualité.
Durée : 2 jours
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qualité de ses enquêtes
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Objectifs : Savoir s’organiser dans son métier d’animateur d’équipe en utilisant les bonnes ressources.
Durée : 3 jours
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s'organiser dans son métier
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Objectifs : Savoir évaluer ses conseillers téléphoniques pour faire progresser qualitativement et quantitativement leurs résultats et assurer une qualité de service constante.
Durée :3 jours
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évaluer les performances
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Objectifs : Savoir créer une dynamique au sein de son équipe de conseillers pour les faire progresser et les impliquer dans les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service client.
Durée : 3 jours
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motiver ses équipes
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Objectifs : Acquérir les règles élémentaires d’ingénierie pédagogique pour former des conseillers relation client.
Durée :1 jour
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former ses équipes
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Objectifs : Mettre en place les outils d’évaluation de la qualité au sein d’un centre relation client puis organiser la campagne correspondante.
Durée : 2 jours
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qualité de service relation client
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Objectifs : Mettre en place les outils d’évaluation de la qualité au sein d’un centre relation client puis organiser la campagne correspondante.
Durée : 2 jours
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qualité de service relation client
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Objectifs : Acquérir une
communication plus dynamique et adaptée à sa correspondance
commerciale pour la rendre immédiatement efficace tout en
restant professionnel
Durée :2 jours
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Dépoussiérer ses écrits commerciaux
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