Objectifs : En émission d’appels, maîtriser toutes les étapes de la vente par téléphone. Optimiser ses actions commerciales grâce à des savoir-être et savoir-faire appropriés.

Profil du participant : Tout collaborateur souhaitant développer l’efficacité de sa démarche commerciale et ses performances par téléphone

Pré requis : Avoir des aptitudes commerciales et le goût du challenge

Contenu pédagogique :

Réflexion préalable
Mettre en évidence les enjeux de la Relation Client
Définir une charte de bonne conduite
Identifier les missions de chacun, ses points forts, ses freins

Adopter les bonnes attitudes : développer sa communication
Adopter les bonnes attitudes : sourire, écoute, adaptabilité et esprit positif
Ecouter et développer son empathie
Faciliter l’échange grâce à la personnalisation
Acquérir les bons réflexes (reformuler et questionner)

Développer ses « savoir-faire » : professionnaliser son approche
Maîtriser les étapes de la conduite d’entretien par téléphone
Construire tout type d’argumentaire : du basique au spécifique
Découvrir les attentes et besoins grâce à un questionnement efficace
Utiliser les formulations adaptées, positives et percutantes

Conduire une action commerciale par téléphone
Préparer son objectif et passer les barrages
Se présenter et identifier l’interlocuteur
Découvrir le besoin du client grâce à un questionnement approprié
Proposer la solution commerciale la plus adaptée : savoir argumenter
Lister et traiter les objections
Conclure la vente et prendre congé

Développer son impact
Etre convaincu pour être convaincant
Adopter une attitude assertive
Etablir un climat gagnant/gagnant avec son interlocuteur

Méthode pédagogique :

Toute la formation est basée sur des méthodes actives et participatives. L'expérience des participants est prise en compte pour la réalisation d’exercices concrets et l’analyse de situations reconstituées tirées de cas réels (utilisation du magnétophone) pour une acquisition rapide des apports théoriques. Les participants sont amenés à réfléchir et apporter des idées sur des thèmes soulevés ainsi qu’à concevoir de nouveaux outils ou optimiser des outils existants (aides au dialogue par exemple). Les participants peuvent se munir d’aides au dialogue et de cas clients tirés de leur réalité professionnelle pour les mettre en en pratique lors des exercices.

Durée : 2 jours dont 1 jour sur les fondamentaux de la relation client par téléphone

Dates :
Formation Lille (Villeneuve d'Ascq)
2-3 juin 08
13-14 août 08
14-15 octobre 08
2-3 décembre 08

Formation Douai
12-13 mai 08
9-10 juillet 08
28-29 septembre 08
24-25 novembre 08

Formation Valenciennes
13-14 mars 08
5-6 juin 08
21-22 août 08
22-23 octobre 08
9-10 décembre 08

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant, Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises, Assistance illimitée offerte par téléphone ou par mail

Coût : 700 € HT par participant pour les 2 jours

Demande d'information : cliquez-ici
 

Bulletin d'inscription : cliquez-ici