Objectifs :
Adapter sa démarche de téléprospection en
fonction de ses points forts -
Maîtriser le traitement des objections les plus courantes et la
compréhension du besoin - Consolider son approche en
téléprospection.
Profil des participants : Téléconseillers ayant une expérience confirmée au téléphone
Pré requis : Maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone
Contenu pédagogique :
Savoir évaluer ses performances
Analyser les résultats de sa prise de rendez-vous
Déceler ses points forts et ses blocages liés à la démarche
Zoom sur les attitudes et le discours adoptés
Déterminer le profil de son (ses) prospect(s)
Enrichir sa démarche
Déterminer clairement son objectif principal
Affiner sa stratégie de questionnement
Recueillir une information de qualité
Lister, analyser et traiter les objections récurrentes : déceler
sa technique la plus maîtrisée
Développer une stratégie
commerciale efficace
Analyser les motivations d’achat du client
Maîtriser le traitement des objections : méthodes et pratique
Etre convaincu pour être convaincant
Optimiser son organisation
Adapter son approche en fonction de l’interlocuteur
Appliquer ses propres astuces
Qualifier son appel : sélectionner l’information à consigner
Appréhender la gestion de son agenda
Méthode pédagogique : La formation utilise des méthodes actives et participatives
destinées à assurer une certaine progression dans
l’apprentissage de nouveaux savoir-faire. Elle repose également
sur des mises en situation de situations professionnelles
analysées par les participants et le formateur pour valider les
savoir-faire acquis. L'expérience et la mise en pratique sur le
terrain des participants sont prises en compte pour affiner la
technique utilisée. La formation donne lieu à la conception ou
l’optimisation d’outils existants (trame, fiche de traitement
des objections…)
Durée : 1 jour
Dates :
Formation
Lille (Villeneuve
d'Ascq) :
nous contacter
Formation
Douai :
nous contacter
Formation
Valenciennes :
nous contacter
Documents remis :
Support pédagogique et attestation de stage à chaque
participant, Synthèse des évaluations de fin de formation aux
entreprises, Assistance illimitée offerte par téléphone ou par
mail
Coût :
350 € HT par participant
Demande d'information :
cliquez-ici
|