Objectifs : Adapter sa démarche de téléprospection en fonction de ses points forts - Maîtriser le traitement des objections les plus courantes et la compréhension du besoin - Consolider son approche en téléprospection.

Profil des participants : Téléconseillers ayant une expérience confirmée au téléphone

Pré requis : Maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone

Contenu pédagogique :

Savoir évaluer ses performances
Analyser les résultats de sa prise de rendez-vous
Déceler ses points forts et ses blocages liés à la démarche
Zoom sur les attitudes et le discours adoptés
Déterminer le profil de son (ses) prospect(s)

Enrichir sa démarche
Déterminer clairement son objectif principal
Affiner sa stratégie de questionnement
Recueillir une information de qualité
Lister, analyser et traiter les objections récurrentes : déceler sa technique la plus maîtrisée

Développer une stratégie commerciale efficace
Analyser les motivations d’achat du client
Maîtriser le traitement des objections : méthodes et pratique
Etre convaincu pour être convaincant

Optimiser son organisation
Adapter son approche en fonction de l’interlocuteur
Appliquer ses propres astuces
Qualifier son appel : sélectionner l’information à consigner
Appréhender la gestion de son agenda

Méthode pédagogique : La formation utilise des méthodes actives et participatives destinées à assurer une certaine progression dans l’apprentissage de nouveaux savoir-faire. Elle repose également sur des mises en situation de situations professionnelles analysées par les participants et le formateur pour valider les savoir-faire acquis. L'expérience et la mise en pratique sur le terrain des participants sont prises en compte pour affiner la technique utilisée. La formation donne lieu à la conception ou l’optimisation d’outils existants (trame, fiche de traitement des objections…)

Durée : 1 jour

Dates :
Formation Lille (Villeneuve d'Ascq) :
10 juin 08
7 octobre 08
12 décembre 08

Formation Douai :
28 mai 08
16 juillet 08
15 septembre 08
13 novembre 08

Formation Valenciennes :
5 mai 08
25 juillet 08
22 septembre 08
18 novembre 08

Documents remis :
Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant, Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises, Assistance illimitée offerte par téléphone ou par mail

Coût :
350 € HT par participant

Demande d'information : cliquez-ici
 

Bulletin d'inscription : cliquez-ici