Objectifs : Découvrir les notions fondamentales du marketing et connaître le vocabulaire, les pratiques et spécificités utiles.

Profil du participant : Tout collaborateur travaillant au sein d’un service client nécessitant de mieux maîtriser son environnement de travail

Pré requis : Aucun

Contenu pédagogique :

Découvrir les notions fondamentales
Les fondamentaux du marketing opérationnel et stratégique
Les fondamentaux de le relation client
Le marché de la relation client
La prospection et la fidélisation

Découvrir l’environnement de la relation client
Les actions du marketing direct
Les bases de données et le CRM
La promotion des ventes
Les canaux de communication
Les outils du marketing
Le fichier, le ciblage
Les fondamentaux de la législation
Les acteurs de la relation client

Méthodes pédagogiques :
Démonstrative, active et participative - Apport théorique et méthodologique couplé à des exemples concrets et des exercices pratiques - Le stagiaire disposera d’informations lui permettant d’approfondir certains points en fonction des besoins à l’issue de la formation.

Durée : 2 jours

Dates :
Formation Lille
12-13 mai 2008
29-30 juillet 2008
17-18 septembre 2008
19-20 novembre 2008

Formation Douai
18-19 juin 2008
15-16 octobre 2008
4-5 décembre 2008

Formation Valenciennes
19-20 mai 2008
10-11 juillet 2008
24-25 septembre 2008
13-14 novembre 2008

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises

Coût : 800 € HT par participant pour les 2 jours

Demande d'information : cliquez-ici
 

Bulletin d'inscription : cliquez-ici