Objectifs : Vendre plus et mieux – Accueillir efficacement le client – Découvrir les besoins et les motivations du client – Argumenter et convaincre – Gérer les objections – Faire face aux situations difficiles.

Profil du participant : Commerciaux en agence ou en magasin en relation commerciale directe avec la clientèle (banques, assurances, automobile, agences immobilières)

Pré requis : Aucun

Contenu pédagogique :

Accueillir : les règles d’or d’une bonne prise de contact
Les enjeux d’une bonne présentation
Les comportements positifs
La prise en compte des contraintes qui nuisent à la qualité de l’accueil
Les attitudes gagnantes

Identifier le profil du client
Créer un climat de confiance
Appréhender les différentes typologies de client
Découvrir les motivations d’achat
Identifier les besoins et l’aider à les exprimer
Guider le client selon sa personnalité
Utiliser les techniques de l’écoute active et de reformulation

Proposer et convaincre en adaptant sa stratégie de vente
Présenter son offre en argumentant de façon adaptée
Utiliser la méthode CAB
Obtenir des accords partiels
Répondre et traiter l’objection
Conforter et sécuriser pour dissiper les doutes
Détecter les signaux d’achat
Les mots magiques pour conclure

Gérer les situations difficiles
Traiter commercialement une réclamation ou un litige
Conserver l’écoute avec le client
Garder une attitude positive en toutes circonstances
Faire face à l’agressivité ou l’indifférence
Utiliser les astuces qui sauvent en cas de désaccord

Méthode pédagogique :

Lorsque le client entre dans votre agence, rien ne dit qu’il va acheter ; l’objectif du stage est de mieux comprendre le client, ses attentes et de gérer les différentes étapes qui vont l’amener à la décision. - La formation s’appuie sur de nombreux exercices pratiques et simulations qui permettent l’assimilation des techniques travaillées lors du stage.

Durée : 2 jours

Dates :
Formation Lille
19-20 novembre 2008

Formation Douai
8-9 octobre 2008

Formation Valenciennes
26-27 novembre 2008

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises

Coût : 800 € HT par participant pour les 2 jours

Demande d'information : cliquez-ici
 

Bulletin d'inscription : cliquez-ici