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Formation Réussir ses entretiens |
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Objectifs :
Maîtriser les techniques d’entretien -
Adopter l’attitude adaptée aux objectifs de l’entretien et au
profil de son collaborateur - Faire des entretiens des temps
forts de son management - Identifier les sources d’erreur ou de
déroute vers la résolution de problèmes et adopter des méthodes
et outils efficaces de prise de décisions.
Profil du participant :
Manager
Pré requis :
aucun
Contenu pédagogique :
La préparation d’un entretien :
Clarifier le sujet et l’objectif
Comprendre les enjeux des différents entretiens
Mettre au point les arguments : prendre en compte le contexte
propre à chaque acteur
Préparation matérielle et psychologique
Les différentes phases de
l’entretien :
L’accueil de l’interlocuteur
Amorcer la discussion
La notion d’enjeu : performances attendues et observées
Les critères de choix : analyse des écarts et transformation en
objectifs de résultats
Répondre aux objections
Gérer le déroulement en étant en écoute active
Conclure et engager à l’action
Le suivi dans le temps
Les techniques de communication
Le schéma de la communication, la boussole du langage
Les gestes, postures et mimiques
Le langage non-verbal
L’écoute et la reformulation
Adopter un langage positif : clarifier les points de divergence,
négocier des désaccords
Prendre des notes
Les différents types
d’entretien : avant, pendant et après l’entretien
Recueil d’informations
Résolution de problèmes
Prise de décisions
Entretiens d’accueil, de suivi, de délégation, d’inquiétude, de
recalage, de recadrage, de félicitation
Savoir dire non, annonce de décisions difficiles
Méthode pédagogique :
jeux pédagogiques, méthodes actives, formation-action,
construction de fiches méthodologiques pour chaque type
d’entretien
Durée : 2 jours
Dates :
Formation
Lille (Villeneuve d'Ascq)
19-20 mai 08
3-4 juillet 08
8-9 septembre 08
4-5 novembre 08
Formation
Douai
11-12 juin 08
6-7 août 08
14-15 octobre 08
2-3 décembre 08
Formation
Valenciennes
27 mars et 4 avril
19-20 mai 08
12-13 juillet 08
22-23 septembre 08
14-15 novembre 08
Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant
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Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises
Coût : 800 € HT par participant
pour les 2 jours
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Réussir
ses entretiens